Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bestellstornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter support@garvee.com. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung der Stornierung Ihrer Bestellung.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir Ihnen den gesamten Betrag, und alle Mittel werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Sollte die Bestellung bereits auf dem Weg sein, werden wir den Versanddienstleister kontaktieren, um die Bestellung zurückzurufen und Ihre vollständige Rückerstattung zu arrangieren. Falls der Rückrufversuch nicht erfolgreich ist, bitten wir Sie, die Lieferung abzulehnen, wenn der Logistikdienst die Produkte zustellt.

Nach der Ausstellung einer Rückerstattung wird das Geld auf Ihr Zahlungsmittel zurückgebucht. Weitere Details finden Sie in der untenstehenden Tabelle.

Zahlungsmethode Rückerstattungsbearbeitungszeit Hinweis
Kreditkarte Innerhalb von 3-15 Werktagen nach Erhalt der Rückerstattungs-E-Mail (abhängig vom Kartenaussteller) Es fallen keine Bearbeitungsgebühren für Sie an
Paypal Innerhalb von 3-7 Werktagen nach Erhalt der Rückerstattungs-E-Mail /
Klarna Je nach Finanzinstitut kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. /

30-Tage Rückgabegarantie

GARVEE bietet eine 30-Tage-Rückgabegarantie. Wenn Sie mit einem Produkt, das Sie bei GARVEE gekauft haben, nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückzugeben, je nachdem, was Sie bevorzugen. Die Versand- und Bearbeitungskosten übernehmen wir nur, wenn der Rückversand auf einem Fehler unsererseits basiert.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt in neuem und ungenutztem Zustand sein. Alle Rücksendungen oder Umtausch müssen mit der unversehrten Originalverpackung zurückgegeben werden. Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht erstattet werden. Bitte beachten Sie, dass gebrauchte Produkte nicht für Rücksendungen in Frage kommen und nur durch unsere Garantiepolitik abgedeckt sind.

Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundensupport unter support@garvee.com und warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich Ihrer Rückgabe.

Gründe für eine kostenlose Rücksendung

Bitte beachten Sie: Für jedes der oben genannten Rückgabeszenarien kontaktieren Sie uns mit den notwendigen Bildern oder Videos. Sobald wir das Problem überprüft haben, werden wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

Rückgabegrund Hinweis
DOA (Dead on Arrival) Ein Artikel ist physisch gebrochen oder beschädigt. Ein Artikel lässt sich nicht einschalten. Ein Artikel funktioniert nicht richtig.
Probleme bei der Lieferung Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, wo ist sie? Es gibt Probleme mit der Lieferung aufgrund von Zoll (falls zutreffend). Ich habe mein Paket erhalten, aber es fehlen ein oder mehrere Artikel.
Entspricht nicht der Beschreibung Ich habe einen völlig anderen Artikel erhalten als den, den ich bestellt habe. Der Artikel, den ich erhalten habe, ist korrekt, aber er fehlt die Funktionalität, die in der Beschreibung versprochen wurde.
Qualitätsprobleme Ich kann das Produkt nicht zum Laufen bringen und benötige Hilfe. Ein Zubehör, wie z.B. ein Kabel, ist beschädigt oder funktioniert nicht.
Fehlende Teile Ein Artikel scheint Teile zu fehlen. Ein Artikel scheint Zubehör zu fehlen. Ein Artikel fehlt das Handbuch.
Andere Probleme Die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits aus anderen Gründen als den zuvor genannten.

Gründe, die keine kostenlose Rücksendung unterstützen

Hinweis: Für die unten aufgeführten Rückgabesituationen trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung und Wiedereinlagerung des Artikels.

Rückgabegrund Hinweis
Logistische Gründe Zu spät angekommen. Nicht bis zum angegebenen Datum geliefert. Falsche Adresse und Telefonnummer, was zu Lieferproblemen führt.
Kundenbedürfnisse Möchte/benötigt/es nicht mehr. Erhielt den Artikel, aber änderte meine Meinung / Entspricht nicht meinen Erwartungen. Falsch bestellt. Preisänderungen / Hohe Versandkosten / Bessere Produkte gefunden. Den Artikel versehentlich beschädigt.
Bedienungsfehler des Kunden Jeglicher Schaden, der durch falsche Handhabung des Benutzers entstanden ist, wird nicht abgedeckt. Der falsche Artikel wurde aufgrund eines Benutzerfehlers gekauft.

GARVEE bietet eine 12-monatige Reparaturgarantie für alle Produkte, die auf garvee.de gekauft wurden, und deckt Qualitätsmängel ab. Der Garantiezeitraum beginnt an dem Tag, an dem der Kunde das Paket erhält. Wenn ein Produkt mehr als 30 Tage beim Kunden ist, werden Rückgaben und Rückerstattungen gemäß unserer Garantiepolitik behandelt.

Wie man eine Rücksendung und Rückerstattung/Erstattung beantragt

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundendienst. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst unter support@garvee.com mit dem Grund für die Rücksendung. Fügen Sie alle notwendigen Fotos oder Videos bei, um das Problem mit Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Schritt 2: Erhalten Sie eine Lösung. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, wird unser Kundendienstteam diese bewerten und eine Lösung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie anbieten.

Schritt 3: Vereinbaren Sie die Lösung. Nachdem beide Parteien eine Lösung vereinbart haben, wird unser Kundendienstteam Ihnen die Rücksendeanweisungen geben (Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse des Absenders auf Ihrem Paket).

Schritt 4: Rücksendung des Produkts. Wenn erforderlich, senden Sie das Produkt gemäß unseren Anweisungen innerhalb von 30 Tagen zurück. Nach dem Erhalt und der Überprüfung in unserem Lager wird unser Kundendienstteam den Rückerstattungs-/Ersatzprozess einleiten. Wir überwachen Rücksendungen und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden. Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist, bitte erlauben Sie bis zu einer Woche, damit wir den Inhalt überprüfen und bearbeiten können.

Schritt 5: Rückerstattung. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 2-14 Werktagen nach Abschluss des Rückgabeprozesses. Der genaue Zeitpunkt kann je nach Kartenaussteller variieren.

Wer trägt die Kosten bei einer Rückgabe?

GARVEE übernimmt alle Kosten, die mit dem internen Versand, den Einfuhrabgaben und dem Wiedereinlagerungsprozess für defekte Produkte verbunden sind. Wenn unsere Qualitätskontroll-Ingenieure bestätigen, dass die zurückgesendeten Produkte tatsächlich defekt sind, bieten wir eine Entschädigung durch Reparatur, Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung an. Wenn die zurückgesendeten Produkte jedoch nach der Prüfung in gutem Zustand sind, behält sich GARVEE das Recht vor, die Verantwortung abzulehnen und eine Wiedereinlagerungsgebühr nach eigenem Ermessen zu erheben.

Für zurückgesendete Produkte, die bereits repariert wurden, übernimmt GARVEE die Versandkosten vollständig. Sollte ein Produkt irreparabel sein, wird der volle Kaufpreis des Produkts auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet oder der Kunde erhält einen brandneuen Ersatzartikel.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die bei GARVEE eingegangen sind, unter folgenden Umständen möglicherweise nicht zur Rücksendung berechtigt sind und abgelehnt werden können:

  • Produkte, die nicht bei garvee.de gekauft wurden.

  • Produkte, die unvollständig zurückgesendet werden, ohne alle originalen Zubehörteile, einschließlich der Verpackung, Handbücher, Teile und andere Artikel, die ursprünglich beim Kauf enthalten waren.

  • Produkte mit Anzeichen von Manipulation oder Modifikationen.

  • Produkte, die nicht mit dem Artikel übereinstimmen, der in der ursprünglichen Bestellung angegeben wurde.

Rücksendeadresse: Nikola-Tesla -Str. 2, Frankfurt oder, Germany,15236
Support-E-Mail: support@garvee.com
Kundendiensttelefon: +49 176 4719 9035

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass GARVEE die Versandkosten für Rücksendungen, die vom Kunden initiiert wurden, nicht übernimmt. Alle Rücksendungen müssen von unserem Kundendienstteam autorisiert werden. Nachdem Sie eine Bestätigung vom Kundendienst erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie deren Anweisungen sorgfältig befolgen, um den Rückgabeprozess durchzuführen.