Widerruf & Rückgabe

Garvee.de
Unser Ziel ist ein einfacher, fairer und transparenter Einkauf. Bei Problemen mit Ihrer Bestellung unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Prüfung und einer passenden Lösung. Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail. Einzelheiten, Ausnahmen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir Sie vor Vertragsschluss hierüber informiert haben und keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Garvee.de ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Zustellung der jeweiligen Ware. Dieses freiwillige Recht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

2.1 Rückgabe wegen Qualitätsmängeln

Kommt ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder erheblich abweichend von der Produktbeschreibung an, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung. Je nach Fall prüfen wir Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme oder Erstattung. Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Typische Fälle und benötigte Nachweise

  • Transportschaden / beschädigte Anlieferung: Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie Fotos des beschädigten Produkts. Bei sichtbar stark beschädigten Paketen können Sie die Annahme verweigern.
  • Falscher Artikel: Fotos des erhaltenen Produkts, SKU-/Artikelnummer und Fotos des Versandetiketts.
  • Artikel weicht wesentlich von der Beschreibung ab: Klare Fotos oder Videos sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung.
  • Funktions- oder Qualitätsproblem: Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, sowie eine kurze Fehlerbeschreibung.
  • Fehlende Teile: Fotos oder ein Video vom Auspacken sowie eine genaue Liste der fehlenden Komponenten.

2.2 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Möchten Sie einen Artikel nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung aus persönlichen Gründen zurückgeben, zum Beispiel wegen einer Falschbestellung, eines Meinungswechsels oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, gelten die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.
In diesen Fällen tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten.
Voraussetzungen für die Annahme der Rückgabe:
  • Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich in neuwertigem Zustand.
  • Der Artikel wurde nicht montiert, installiert oder in Betrieb genommen.
  • Alle Originalteile, Zubehörteile, Anleitungen und Beilagen sind vollständig enthalten.
  • Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung oder in einer gleichwertig sicheren Verpackung.
Eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts kann abgelehnt oder die Erstattung angemessen gekürzt werden, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, unvollständig ist oder durch unsachgemäße Verpackung beschädigt wurde. Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

3. Fristberechnung

  • Die 30-Tage-Frist beginnt für jeden Artikel mit dem in der Sendungsverfolgung dokumentierten Zustelldatum.
  • Bei Teillieferungen wird die Frist für jeden Artikel separat berechnet.
  • Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen können für nicht mangelbedingte Rückgaben grundsätzlich nicht mehr im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts berücksichtigt werden.

4. Gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Zeigt sich ein Sachmangel, können Sie grundsätzlich Nacherfüllung verlangen, also nach den gesetzlichen Voraussetzungen Reparatur oder Ersatzlieferung. Die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlichen Umfang.
Kann der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden oder scheitert die Nacherfüllung, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere Minderung oder Rücktritt. Eine freiwillige Herstellergarantie besteht nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich ausgewiesen ist; sie gilt zusätzlich und unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung.

5. Von freiwilligen Garantieleistungen ausgeschlossene Schäden

Soweit für ein Produkt eine freiwillige Garantie angeboten wird, umfasst sie in der Regel keine Schäden, die verursacht wurden durch:
  • Fehlgebrauch, unsachgemäße Montage, Installation oder Wartung
  • Unfälle, Stöße, Stürze oder nicht autorisierte Veränderungen
  • Normalen Verschleiß bei bestimmungsgemäßem Gebrauch
  • Ungeeignete Reinigungsmittel, aggressive Chemikalien oder nicht vorgesehene Witterungseinflüsse
  • Nicht freigegebene Ersatzteile oder Komponenten von Drittanbietern
  • Naturereignisse, höhere Gewalt oder äußere Einwirkungen
Diese Ausschlüsse gelten nur für freiwillige Garantieleistungen und lassen zwingende gesetzliche Mängelrechte unberührt.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand. Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen; wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

7. Kontakt und Rücksendeverfahren

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück. Wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@garvee.de . Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die passende Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Versandhinweise mit.